Qualifications (Syarat Pekerjaan):
• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance di bidang Desk Collection / Call Center
• Memahami alur kerja dan SOP Desk Collection serta mampu melakukan evaluasi berbasis standar kualitas
• Terbiasa melakukan monitoring, audit, dan analisis terhadap percakapan agent dengan debitur
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, objektif dalam penilaian, dan teliti terhadap detail
• Mampu membuat laporan evaluasi secara rapi dan menyampaikan feedback secara konstruktif
• Menguasai penggunaan tools monitoring dan Microsoft Excel/Google Sheets
Job Description (Deskripsi Pekerjaan):
• Melakukan monitoring harian terhadap panggilan agent Desk Collection (outbound/Chat)
• Menilai kualitas komunikasi, kepatuhan terhadap script, serta etika dan efektivitas penanganan debitur
• Memberikan feedback dan coaching secara berkala kepada agent untuk meningkatkan performa
• Bekerja sama dengan Team Leader dan Supervisor dalam menindaklanjuti hasil evaluasi
• Menyusun laporan hasil monitoring dan rekomendasi perbaikan proses kerja
• Membantu menjaga standar kualitas layanan dan kepatuhan terhadap ketentuan perusahaan
